imToken最新版2.0使用技巧：三步让客户用得顺心，新手不再发懵
在最近的这段时间里，我为几位刚刚加入的用户处理了imToken 2.0在使用过程当中出现的问题，进而发现客户能够感到满意这件事情，真的不是仅仅依靠喊口号就可以达成的。身为币圈里有着丰富经验的老韭菜，我总结出了三点可供实际操作采用的经验，能够让你家的用户在使用的时候也可以拥有顺心的体验。
其一，针对新用户的 onboarding 这一环节可得弄成“傻瓜化”的状态。好多人刚进入钱包就头脑发懵，私钥、助记词、Gas 费这些通通都是一道道的门槛。在此建议，要在 App 里面设置一个强制性的新手引导弹窗，然后一步步带着他们去备份助记词imToken最新版2.0使用技巧：三步让客户用得顺心，新手不再发懵，还要明确地提示“助记词就等同于资产，一旦丢失便无法找回啦”。把最为核心的安全操作放到前面来做，相较于事后去处理客诉而言要省心许许多多倍。
其次，DApp浏览器的体验要达到“丝滑”的程度。用户进入钱包是为了玩DeFi，然而却卡在节点切换上，或者交易无法确认，这是最让人恼火的。应当预先设置几个稳定且快速的公共节点，并且在用户交易失败的时候，自动弹出窗口推荐“加速”或者“取消”交易。不要让用户自己去通过百度查询“卡链该怎么解决”。
第三学习如何在imToken最新版2.0中实现客户满意？，客服响应得“抓住关键之点”，用户最为急切去关注的多数都是资产范畴之内的问题，所以，要动手整理出一份普遍存在问题的清单，像转错链、Pending时间过长等这类情形，借助自动回复功能率先去覆盖掉80%的常规咨询，这样做，能够以高效的方式去处理数量众多的基础问题，节省用户等待的时间，并且也能让客服能够更加集中精力于关键事务。
针对剩余的繁杂问题，客服接手之后，得具备能看懂链上纪录的本事，十分直接清晰地跟用户讲“你的币在地址0x...，得联系另一方退回”，凭借这种专业的办法处理问题，把专业程度直接提到最高，进而给用户提供精确、靠谱的解决办法，提高用户对客服服务以及整个平台的满意程度。
当你协助用户去作出相关操作之际，那碰到过的最为令人头疼的问题究竟是什么呢？在评论区域展开交流探讨，瞧瞧是不是存在着更为妥善的解决办法呢。
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