如何调查用户反馈 优化imToken钱包下载体验

导读： 如何调查用户反馈 优化imToken钱包下载体验去调查用户的下载体验，并非仅仅依靠查看后台数据就行，关键之处在于要去聆听用户究竟说了些什么、留意用户具体进行过怎样的操作。而若要提升imToken钱包下载的体验...

如何调查用户反馈 优化imToken钱包下载体验

去调查用户的下载体验，并非仅仅依靠查看后台数据就行，关键之处在于要去聆听用户究竟说了些什么、留意用户具体进行过怎样的操作。而若要提升imToken钱包下载的体验，其核心点在于把“下载”此一动作，转变成为一个顺畅无阻的、能让用户内心感到安心的过程。

首先，得弄明白用户究竟卡在了哪一个步骤上。众多人在下载钱包之际，会由于在官网以及应用商店之间来回反复跳转进而选择放弃。我们能够设计出一份简单的问卷，在用户下载完毕之后，把它弹出来，去询问“您是经由哪个渠道找到我们的呀？”以及“下载进程当中有没有碰到过链接失效或者下载速度缓慢的问题呢？”。依据所得到的反馈，集中相应资源，去优化官网直达下载页面的路径，保证所有官方下载链接都是处于最新且最快状态的。

其次，要对新手的第一次下载体验予以关注，众多用户反馈，在下载钱包之际，最担忧遇到之下到盗版软件或者病毒软件的情况，我们能够将调查重点置于下载前的引导页之上，借由小范围用户测试如何调查用户反馈 优化imToken钱包下载体验，瞧瞧引导文案有没有清晰地传达相关信息如“请认准官方蓝盾标识”等，依据测试结果，运用更醒目的图标以及简短的警示语如何通过调查提升imToken钱包下载体验？，助力用户在下载第一步便构建起安全感。

最终涉及的是下载以后的安装以及打开率方面的问题，借助用户访谈得以发现，有一部分用户在下载之后长时间不进行安装，原因在于担忧占用手机内存或者权限索取数量过多，我们能够针对这些顾虑，于下载页面增添“安装包大小仅仅XXM，不存在多余权限”这样的说明，与此同时，在下载完成通知里，直接引导用户去观看一段时长为30秒的新手操作视频，如此便能够极为有效地降低用户安装之后的迷茫感觉，进而提升激活率。

当你正在投入资源进行imToken的下载操作，或者已然开始使用imToken之际，在此期间碰到过哪些内心想着要吐槽一番的“坑”呢，欢迎来到评论区区发表分享，而我们将会依照你的反馈情况持续不断地去优化相关体验。